YENNY’S :)

국가공인 CS 리더스 관리사 시험 합격 기준입니다. [기존(~2024)]총 90문제 90분 시험, 과목당 30문제 출제(개론 30문제, 전략론 30문제, 실무론 30문제)90문제 중 54개 이상 정답 시 60점 기준 충족으로 합격90문제 중 53개 이하 정답 시 60점 기준 불충족으로 불합격과목별 30문제 중 12개 미만 정답 시 과목 점수 40점 미만 과락으로 인한 불합격 [변경(2025~)]총 75문제 75분 시험, 과목당 25문제 출제(개론 25문제, 전략론 25문제, 실무론 25문제)75문제 중 45개 이상 정답 시 60점 기준 충족으로 합격90문제 중 44개 이하 정답 시 60점 기준 불충족으로 불합격과목별 25문제 중 10개 미만 정답 시 과목 점수 40점 미만 과락으로 인한 불합격 [공식 Q..

CS Leaders 관리사 자격시험은 크게 세 과목으로 나누어집니다. 그 중 세 번째 과목은 실제 서비스 제공 현장에서 고객에게 만족도 높은 서비스를 제공하는 방법을 공부하는 '고객관리 실무론'입니다. 고객관리 실무론 과목은 또다시 '고객만족(CS) 실무'와 '고객관리' 두 개의 항목으로 나누어집니다. 아래는 각 항목별 세부 내용입니다.V 고객만족 실무: 에티켓과 매너, 전화 서비스, 고객 상담V 고객관리: 개인정보보호법, 소비자 기본법, 보고, 회의, 의전, 프레젠테이션 이번 게시글은 두 번째 항목인 고객관리 관련 기출 되었던 문제들(일부 수정 및 추가)을 담고 있습니다. 개별 공부를 통해 관련 내용들을 모두 숙지한 상태에서 최종적으로 아래 문제들을 풀어보시길 바랍니다! 정답과 해설은 맨 아래에 정리해..

CS Leaders 관리사 자격시험은 크게 세 과목으로 나누어집니다. 그 중 세 번째 과목은 실제 서비스 제공 현장에서 고객에게 만족도 높은 서비스를 제공하는 방법을 공부하는 '고객관리 실무론'입니다. 고객관리 실무론 과목은 또다시 '고객만족(CS) 실무'와 '고객관리' 두 개의 항목으로 나누어집니다. 아래는 각 항목별 세부 내용입니다.V 고객만족 실무: 에티켓과 매너, 전화 서비스, 고객 상담V 고객관리: 개인정보보호법, 소비자 기본법, 보고, 회의, 의전, 프레젠테이션 이번 게시글은 첫 번째 항목인 고객만족 실무 관련 기출 되었던 문제들(일부 수정 및 추가)을 담고 있습니다. 개별 공부를 통해 관련 내용들을 모두 숙지한 상태에서 최종적으로 아래 문제들을 풀어보시길 바랍니다! 정답과 해설은 맨 아래에 ..

CS Leaders 관리사 자격시험은 크게 세 과목으로 나누어집니다. 그 중 두 번째 과목은 다양한 경영 및 마케팅 전략과 기법을 이해하고, 기업 운영과 서비스 제공에 실질적으로 활용하는 방법을 공부하는 'CS전략론'입니다. CS전략론 과목은 또다시 '서비스(Service) 전략'과 '고객만족(CS) 전략' 두 개의 항목으로 나누어집니다. 아래는 각 항목별 세부 내용입니다.V 서비스 전략: 서비스 기법, 서비스 차별화, 서비스 품질V 고객만족 전략: CS 평가 조사, CS 컨설팅, CS 혁신 전략 이번 게시글은 두 번째 항목인 고객만족 전략 관련 기출 되었던 문제들(일부 수정 및 추가)을 담고 있습니다. 개별 공부를 통해 관련 내용들을 모두 숙지한 상태에서 최종적으로 아래 문제들을 풀어보시길 바랍니다! ..

CS Leaders 관리사 자격시험은 크게 세 과목으로 나누어집니다. 그 중 두 번째 과목은 다양한 경영 및 마케팅 전략과 기법을 이해하고, 기업 운영과 서비스 제공에 실질적으로 활용하는 방법을 공부하는 'CS전략론'입니다. CS전략론 과목은 또다시 '서비스(Service) 전략'과 '고객만족(CS) 전략' 두 개의 항목으로 나누어집니다. 아래는 각 항목별 세부 내용입니다.V 서비스 전략: 서비스 기법, 서비스 차별화, 서비스 품질V 고객만족 전략: CS 평가 조사, CS 컨설팅, CS 혁신 전략 이번 게시글은 첫 번째 항목인 서비스 전략 관련 기출 되었던 문제들(일부 수정 및 추가)을 담고 있습니다. 개별 공부를 통해 관련 내용들을 모두 숙지한 상태에서 최종적으로 아래 문제들을 풀어보시길 바랍니다! 정..

CS Leaders 관리사 자격시험은 크게 세 과목으로 나누어집니다. 그 중 첫 번째 과목은 고객 만족 및 서비스와 관련된 전반적인 이론을 공부하는 'CS개론'입니다. CS개론 과목은 또다시 '고객만족(CS) 이론'과 '서비스(Service) 이론' 두 개의 항목으로 나누어집니다. 아래는 각 항목별 세부 내용입니다.V 고객만족 이론: CS관리, CS경영, 고객, CRM(고객관계관리)V 서비스 이론: 서비스, 서비스 리더십 이번 게시글은 두 번째 항목인 서비스 이론 부분에서 기출 되었던 문제들(일부 수정 및 추가)을 담고 있습니다. 개별 공부를 통해 관련 내용들을 모두 숙지한 상태에서 최종적으로 아래 문제들을 풀어보시길 바랍니다! 정답과 해설은 맨 아래에 정리해 두었습니다 :)  1. 서비스의 4대 특성 ..